Sobre los productos

¿Qué es una blind box?
Una blind box es una caja sorpresa que contiene una figura coleccionable misteriosa. No sabes cuál te tocará hasta que la abres. Puedes elegir la colección que más te guste, pero nunca el personaje específico que viene dentro.

¿Son originales los productos de BlindTreasure?
Sí, absolutamente. En BlindTreasure trabajamos directamente con proveedores autorizados de cada marca, por lo que todos nuestros productos son 100 % originales. Muchas marcas incluyen códigos que puedes escanear para verificar su autenticidad. Además, realizamos estrictos controles de calidad y empaquetamos cada figura con cuidado para que llegue en perfecto estado. Puedes comprar con total confianza.

¿Puedo comprar una figura específica de una serie de blind boxes?
Debido a la naturaleza misteriosa de las blind boxes, no podemos garantizar que recibirás una figura concreta. Todas las figuras se envían al azar: la gracia está en la sorpresa. Sin embargo, puedes intentar completar tu colección comprando varias cajas de la misma serie, intercambiándolas con amigos, o adquiriendo el set completo, que garantiza al menos una figura de cada colección.

¿Puedo conseguir una edición secreta con certeza?
Las figuras especiales o “secretas” se obtienen según las probabilidades establecidas por cada colección. Esto significa que existe una posibilidad de conseguirlas, pero no se puede garantizar al 100 %. Parte de la emoción de este tipo de productos es precisamente la oportunidad de encontrar una figura rara o exclusiva.

¿Por qué algunos productos se agotan tan rápido?
Los productos más populares tienen mucha demanda. A veces se agotan segundos después de reponerse. Si no pudiste comprar uno a tiempo, te recomendamos usar la opción “Notificarme cuando esté disponible” para recibir un aviso en cuanto vuelva al stock.

¿Cuándo volverán a estar en stock los productos agotados?
Trabajamos constantemente para reponer los artículos agotados, pero no siempre podemos prometer una fecha concreta. Activa las alertas para enterarte al instante cuando volvamos a tener existencias.

¿Quiero una colección específica que no está en vuestra tienda?
¡Escríbenos! Si estás buscando una colección concreta que no ves en nuestra web, ponte en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible para ayudarte a conseguirla.

¿Quién es BlindTreasure?
¡Somos coleccionistas como tú! En BlindTreasure no solo vendemos blind boxes: amamos este hobby y lo vivimos con pasión. Cuidamos cada detalle y seleccionamos nuestros productos con mimo, porque nosotros también sentimos esa emoción al abrir una caja.

Pedidos y envíos

¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas laborables. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

¿Puedo cambiar mi dirección después de realizar un pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible y haremos lo posible por actualizar la dirección. Si ya ha salido, no podremos modificarla.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Aceptamos cancelaciones solo si el pedido aún no ha sido procesado. Una vez esté en trámite o enviado, no es posible cancelarlo. Si necesitas cancelar, escríbenos cuanto antes.

¿Cuándo llegará mi pedido?
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento. Puedes consultarlo desde tu cuenta, en la sección Mis pedidos, para saber en todo momento en qué estado se encuentra.

¿Hacéis envíos a mi país?
Sí, realizamos envíos a todos los países de la zona euro.

¿Tenéis gastos de envío gratuitos?
Sí. Todos los pedidos superiores a 50 € tienen envío gratuito dentro de la zona euro.

Pagos y seguridad

¿Es seguro comprar en BlindTreasure?
Por supuesto. Utilizamos una pasarela de pago segura y encriptada que protege toda tu información. Aceptamos los métodos de pago más comunes a nivel mundial para que compres con total tranquilidad.

Otras cuestiones

¿Puedo hacer preventas o reservar productos que aún no han salido?
Sí, en algunas colecciones puedes hacer una reserva anticipada. Pero ten en cuenta que, aunque tratamos de asegurar disponibilidad para todos, las unidades suelen ser muy limitadas. Reservar no garantiza al 100 % que finalmente recibirás el producto, pero si por cualquier motivo no fuera posible, te avisaremos con tiempo y te devolveremos el importe sin ninguna complicación. Siempre te trataremos con el mismo cariño con el que preparamos cada pedido.

¿Qué pasa si el producto está defectuoso o dañado?
Consulta nuestra Política de Devoluciones para conocer todos los detalles sobre devoluciones de productos defectuosos.

¿Puedo devolver una figura si no me gusta la que me ha tocado?
No. No se aceptan devoluciones por motivos personales o de preferencia sobre el personaje recibido.