En Atlantic Asia Hub queremos ofrecerte un servicio transparente, seguro y eficiente. Todos nuestros productos se envían desde su lugar de origen y trabajamos únicamente con tiendas especializadas para garantizar que sean 100 % originales.

Método de envío

Actualmente ofrecemos un único método de envío estándar. Este servicio está diseñado para ser seguro y confiable, y llega a la mayoría de destinos de la zona euro en un plazo razonable.
Si necesitas un envío más rápido, escríbenos y te informaremos si hay opciones alternativas disponibles.

Plazos de envío

• Preparación y despacho: Una vez confirmado el pedido, lo procesamos en un plazo de 24 horas laborables. Desde ese momento, el pedido se despacha en un plazo de hasta 48 horas laborables, siempre que haya stock disponible.
• Entrega: El envío estándar tiene un plazo estimado de entre 6 y 10 días laborables, contados desde el momento en que se despacha.
• Retrasos imprevistos: Aunque solemos cumplir los plazos, factores externos como el clima o las aduanas pueden provocar retrasos. Si ocurre algo, te avisaremos por correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas saber en todo momento dónde está tu paquete.

Gastos de envío

• Envío gratuito: Todos los pedidos superiores a 50 € tienen envío gratuito dentro de la zona euro.
• Pedidos inferiores a 50 €: Se aplicará un gasto de envío estándar, calculado automáticamente según el destino y el peso del paquete. Verás el importe final antes de confirmar tu compra.

Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido haya sido despachado, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para que puedas consultar su estado en cualquier momento. Si no recibes este correo, revisa tu bandeja de spam o escríbenos.

Impuestos y aduanas

Nuestros envíos cumplen con la legislación europea y lo normal es que no tengas ningún problema en aduanas. Aun así, a veces pueden surgir comprobaciones aleatorias que escapan a nuestro control. Es poco frecuente y nunca hemos tenido problemas, pero preferimos ser sinceros contigo desde el principio. Si pasa algo, estaremos aquí para ayudarte.

Cancelaciones

Si necesitas cancelar tu pedido, puedes hacerlo siempre que aún no hayamos comenzado a tramitarlo. Escríbenos lo antes posible a nuestro correo de contacto indicando tu número de pedido.

• Si no ha sido tramitado, realizaremos la cancelación de forma manual en menos de 24 horas y te devolveremos el importe íntegro.
• Si ya ha sido tramitado o enviado, no será posible cancelar el pedido.

Devoluciones y cambios

• Producto dañado o defectuoso: Si tu producto llega dañado o con defectos de fábrica (por ejemplo, si falta una photocard), necesitaremos un video unboxing sin cortes, desde el inicio hasta el final de la apertura del paquete. Este video es obligatorio para tramitar cualquier devolución o cambio.
• Producto no oficial: Aunque jamás nos ha ocurrido, si recibieras un producto que no sea oficial, podrás solicitar la devolución presentando el video unboxing correspondiente. Además, la mayoría de las BlindBoxes contienen códigos de verificación para confirmar que la figura que has adquirido es auténtica.
• BlindBox repetida en set: Si compras un set completo y una figura resulta repetida, la cambiaremos por la que falte, siempre que haya video unboxing como prueba. Si compras figuras sueltas o en cantidad, no se puede garantizar que no haya repeticiones, y no se aceptarán devoluciones por este motivo.
• Daños en el embalaje exterior: El embalaje exterior sirve solo para proteger el contenido. No se aceptan devoluciones por arañazos, roces o daños superficiales del envoltorio.
• Motivos personales: No se aceptan devoluciones por preferencias personales (por ejemplo, si no te gusta la figura que salió).
• Plazo de reclamación: Tienes 7 días desde la recepción del paquete para escribirnos. Si han pasado más de 7 días pero cuentas con el video unboxing, escríbenos igualmente e intentaremos ayudarte dentro de lo posible.

¿Cómo contactarnos?

Para cualquier duda, reclamación o gestión de devolución, puedes escribirnos a [email protected]. Te responderemos lo antes posible.

Si has llegado hasta aquí, ¡gracias por leernos! Queremos que tu experiencia con nosotros sea sencilla, clara y honesta. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.ción, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.